今年以来，加强新市民金融服务成为保险业新命题。山东分公司聚焦新市民金融服务需求，落实山东银保监局“新市民金融服务宣传月”活动要求，开展服务升温活动，进一步提高新市民金融服务可得性和便利性，提升新市民群体的“安全感”和“获得感”。

针对新市民密集区域，山东分公司及其辖区各中支机构依托各营业网点，积极组织开展新市民宣传活动，向消费者及新市民普及金融保险、养老领域金融诈骗、保险理赔流程等金融知识。针对新市民对保险金融知识不了解、流程不熟悉等情况，工作人员耐心讲解告知其法律法规与理赔要点。针对建筑工人、快递骑手、网约车司机等群体职业特殊性，提供错时办理和上门办理服务，最大限度保障其在办理索赔业务时不影响正常收入。

目前，新市民群体数量大，成长性强，金融服务方面存在一定缺口。鼎和保险山东分公司在日常工作中将重点关注新市民客户群体的售前、售中、售后服务，通过便捷高效的服务，做好新市民群体客户的业务办理，有效解决新市民客户对于保险的需求。

下一步，山东分公司及其辖区各中支机构将继续探索辖内新市民人群特点和金融需求特点，优化业务流程，提供便捷专属产品，畅通消费投诉渠道，完善纠纷化解机制，让更多的新市民享受更优质的保险金融服务。(赵焱、魏倩)

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