“享家帮就有相关清洗地暖业务”——烟台金地格林世界首府二期管家 郭慧萍

4月11日的晚上,烟台金地格林世界首府二期管家郭慧萍接到19-2-102业主的来电,反映自家顶棚漏水严重,需要帮助。

郭慧萍接到来电后,立即联系工程师傅上门查看情况,并与楼上202业主取得联系,电话中得知202业主正在外地旅游,短期内无法回家。在拿到202业主寄存的钥匙后,检查发现漏水原因是202户内暖气漏水所致,在管道阀门关闭后,仍需要将管道内的水排除,才不会继续漏水。由于时间太晚,吹水师傅已下班且业务繁忙无法在第二天一早赶到,102业主十分心急。

做一颗螺丝钉

先业主急而急,先业主忧而忧——青岛仁洲观海管家 杨文晶

90后的姑娘杨文晶,入职金地物业后甘做一枚螺丝钉,哪里需要哪里去。

2020年6月份杨文晶由青岛金地自在城调入青岛剑桥小镇,负责前台业务兼职行政工作,三个月的时间,办理装修五百余户,协调地产处理业主收房后的售后维修问题,两次获得业主赠送锦旗。

10月份,杨文晶再次背起行囊,去到青岛仁洲观海项目,担任管家兼财务。杨文晶在为业主办理零星交付和装修手续的同时,还为业主协调精装房的售后维修问题。交付后的维修高峰期,杨文晶随身携带的管家包里,有螺丝刀,有各种售后配件,走到哪儿记到哪儿,走到哪修到哪。

杨文晶说;“作为一名物业服务人员,应该“先业主急而急,先业主忧而忧。”用耐心服务每一位业主,换位思考,了解业主所需。在青岛仁洲观海项目半年多的时间,连续两个月有业主致电8080对其进行表扬,也曾多次获业主在享家社区表扬。

用实力说话

“前置过滤器堵塞导致的水压变低,清洗过滤器的滤芯就可以了”——烟台金地澜悦工程 许子松

4月18日下午,烟台金地澜悦管家接业主的报事,“家中自来水突然水压变小,导致家中的智能马桶无法使用“,管家第一时间联系到项目工程师傅许子松,与许师傅讲清楚问题之后,许师傅立马前往业主家中,通过检查,发现是因为前置过滤器堵塞导致的水压变低。许师傅通过清洗过滤器滤芯的方法解决了问题,并且对业主进行了此类知识的讲解以及遇到此类问题的解决方法。

业主对许师傅赞不绝口,特意打电话与管家沟通,表扬许师傅积极的态度与丰富的经验,并缴纳了今年的全年物业费。在绝对的实力面前,任何问题都不再是问题。

在金地物业人工作轨迹上,除了与业主之间的温馨小故事,还有更多的精彩值得探寻。金地物业坚持推行“7*24*365无间断服务”、“干扰极小化”、 “常规服务个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式,做业主身边的智慧生活贴心小助手。

未来,金地物业将坚持以人性化关怀为轴心,为业主提供更多层次、更多维度的生活服务,让“精品服务 真情关爱”的服务理念着陆于每一处生活细节。