智能柜台推广是中国银行总行推进智能化网点建设中的一项重要举措，智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的服务模式，以客户为中心，从设备形态设计到交易语言、交易流程、交易安全，都充分考虑客户需求，力求全流程、一站式满足客户。其接地气的详细操作界面、方便快捷的录入方式，大幅提高了业务办理速度，切实优化了客户体验。这种模式一改冰冷的玻璃窗口，实现从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转变，拉近了与客户之间的心理距离。

       智能柜台项目建设过程中持续收集客户体验和基层建议，及时纳入开发建设计划。6月27日，中国银行为持续化解柜面服务痛点，进一步打磨优化客户体验，在济南分行营业部投产了济南地区第一台现金版智能柜台。

       现金版智能柜台保留了原有的智能柜台与现金业务结合最密切的非现金业务场景，并在此基础上增加了现金存取款模块，实现了单次最高可达20万元的现金存取款功能，其存、取款速度非常快，6分钟之内可完成20万存款；创新混存模式支持1元、5元、10元、20元、50元、100元6种面额混合存入，客户可以不用区分面额一次性存入。

       现金版智能柜台支持多种介质，不仅支持借记卡，还支持活期、定期存折，或仅凭身份证办理。另外，现金版智能柜台还创新推出了“刷脸取款”功能，客户可以无介质办理现金取款业务。

现金版智能柜台亮相首日便立刻吸引了众多目光，它的出现将客户等待时长从传统柜台的平均90分钟压降至15分钟，大额存取现时长从8-20分钟降低至6分钟以内。便捷的操作获得了客户的好感，贴心的功能满足了客户多元化的需求。

       现金版智能柜台是中国银行以科技为关键支撑，以“金融融入生活”为核心理念加以打造的又一力作。它的投产成功打通了柜面业务迁移“最后一公里”。目前，移动版智能柜台对公开户功能也已在济南分行营业部投产，以先进的移动技术为基础，在中行营业场所内外为客户“一站式”完成对公开户、产品签约等业务办理。以全新的服务流程，缩短开户时间，优化客户体验。

       下一步，中国银行将主动拥抱高科技，迎接互联网金融的新浪潮，在科技引领方面进行更多的尝试，着力构建智能服务生态，健全覆盖对公对私、现金非现金、居民非居民的智能服务体系，简化操作流程，增强互动体验，力求将最优质、最前沿的金融服务提供给广大客户。 （通讯员  庄妍）

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